Les 5 piliers du commerce électronique moderne
Les entreprises qui se concentrent sur l’innovation, la vitesse et l’échelle doivent réfléchir sérieusement aux 5 piliers d’une approche moderne du commerce électronique.
De nombreuses entreprises sont passées rapidement au monde numérique au cours des dernières années et se retrouvent aujourd’hui à fonctionner avec des logiciels existants et dépassés qui les laissent désemparés à plus d’un titre. Ces difficultés obligent les dirigeants d’aujourd’hui à se concentrer sur la définition de nouvelles stratégies de commerce électronique.
Les entreprises qui se concentrent sur l’innovation, la vitesse et l’échelle doivent réfléchir sérieusement aux cinq piliers d’une approche moderne du commerce électronique.
Les anciens logiciels de commerce électronique vous laissent en proie à des difficultés :
- Les échéances
- les demandes de fonctionnalités
- Atteindre les objectifs de revenus
- Personnalisations, mises à jour ou mises à niveau
- Intégrations avec les nouvelles technologies
- Données volumineuses
Historiquement, les entreprises ont eu du mal à gérer leurs opérations complexes avec des options logicielles en ligne qui ne pouvaient pas se conformer à leurs activités. Les plateformes logicielles traditionnelles, monolithiques et prêtes à l’emploi étaient tout simplement trop rigides pour permettre les personnalisations nécessaires. Les logiciels personnalisés, bien que capables de gérer les complexités, étaient trop chers, trop longs à construire et difficiles à maintenir.
Les coûts et les défis associés au maintien du cap actuel sont dommageables :
- Coûts de maintenance élevés, frais de mise à niveau et coût global de possession.
- problèmes d’instabilité et de performance qui entraînent une mauvaise expérience client
- Impossibilité de personnaliser l’expérience à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.
- Absence d’automatisation de bout en bout lorsque les intégrations sont trop coûteuses ou prennent trop de temps.
- expériences de commerce électronique cloisonnées ou déconnectées dans les différentes unités commerciales.
Les solutions de commerce modernes doivent répondre aux défis de votre entreprise complexe. Vous avez besoin de flexibilité et d’adaptabilité pour mettre en ligne vos processus spécifiques. Vous devez minimiser les risques et limiter les investissements initiaux. Vous avez besoin d’une infrastructure légère et d’une technologie moderne qui vous permettent d’éviter une dette technologique supplémentaire. Et vous avez besoin des performances, de la stabilité et de l’évolutivité instantanée du cloud.
Si cela vous rappelle votre paysage numérique, vous n’êtes pas seul. Après que la pandémie de Covid-19 a bouleversé le paysage du commerce électronique en 2020, 66 % des décideurs B2B interrogés pensent désormais que le libre-service est plus important pour les clients que les interactions commerciales traditionnelles, contre 48 % avant la pandémie, selon McKinsey.
Alors que les entreprises B2B redoublent d’efforts en matière de commerce électronique, il est important de connaître les éléments clés à prendre en compte lors de l’investissement dans une plateforme de commerce électronique moderne. Nous avons décrit les 5 piliers de l’e-commerce moderne pour les leaders du B2B.
Les 5 piliers du commerce électronique pour le monde moderne
1- Flexibilité :
Aujourd’hui, l’une des pierres angulaires du commerce électronique moderne est sa nature « headless ». Cela signifie que le front-end et le back-end ont été séparés ou découplés. Les plateformes de commerce électronique headless permettent aux équipes de développement d’apporter des modifications à l’expérience utilisateur sans risquer de perturber le code back-end. En outre, le commerce électronique sans tête permet de déployer facilement de nouvelles fonctionnalités ou d’étendre les capacités en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise.
2- Évolutivité :
Toutes les entreprises B2B visent la croissance. En ce qui concerne le commerce électronique interentreprises, la croissance signifie généralement plus de commandes, plus de trafic et plus de bande passante. Cela nous amène à un piège commun aux entreprises qui ont des logiciels hérités. Lorsque l’entreprise se développe, le logiciel de commerce électronique ne peut pas gérer l’augmentation du trafic. Cependant, ce problème est facilement résolu grâce à la technologie « cloud-native » qui évolue facilement avec votre entreprise.
3- Omnichannel :
Ces dernières années, le concept d’omnichannel n’a pas seulement gagné en popularité, mais est devenu une stratégie commerciale viable et essentielle. Il n’y a jamais eu autant de façons d’interagir avec une application : le web, le mobile, les appareils connectés, etc. Une approche omnicanale permet à une entreprise de fournir des applications qui non seulement fonctionnent dans n’importe quel canal, mais qui peuvent évoluer avec l’ajout de nouveaux canaux sans avoir à créer de nouvelles solutions pour chacun de ces canaux. Les architectures commerciales modernes permettent de mettre en œuvre une stratégie omnicanale solide.
4- Intégrations :
Les plateformes d’e-commerce API-first, comme Sitecore® OrderCloud®, rendent les intégrations rapides et faciles. La nécessité de pouvoir intégrer est double pour de nombreuses entreprises B2B. Tout d’abord, les entreprises ont d’autres systèmes critiques qui sont essentiels à la gestion de leur activité, et le choix d’une plateforme de commerce électronique moderne qui s’adapte à leur activité et peut s’intégrer à ces systèmes est crucial pour leur succès futur. D’autre part, à mesure qu’une entreprise se développe et évolue, les entreprises se retrouvent souvent dans l’obligation d’itérer leurs expériences de commerce électronique. L’ajout d’un chatbot, par exemple, est aussi facile que de créer une nouvelle intégration avec le commerce électronique moderne.
5- Personnalisations –
Alors que les entreprises se sont toujours tournées vers les fournisseurs de suites de commerce pour prendre en charge des fonctionnalités de base telles que l’exécution de catalogues en ligne, de paniers d’achat et de promotions, elles attendent désormais des parcours d’achat transparents et hautement personnalisés, des options d’exécution innovantes, des alternatives de vente assistée, des microservices intégrés, des systèmes PIM, des expériences uniques de commande de comptes d’entreprise, et bien plus encore. Ces nouvelles demandes incitent les entreprises à se tourner vers des technologies de commerce électronique modernes, telles que les plates-formes de commerce électronique sans tête, qui peuvent prendre en charge des applications de commerce électronique B2B personnalisées, rapides et rentables, allant au-delà du panier d’achat.
Conclusion
Si vous êtes prisonnier d’un ancien système de commerce électronique qui vous empêche d’évoluer en tant qu’entreprise, il est temps de changer. Lorsque vous pensez à l’avenir de votre entreprise, il y a beaucoup de raisons de se réjouir, mais aussi beaucoup d’obstacles à surmonter. Mais avec la bonne technologie, vous serez prêt à connaître un succès à long terme.
