À bien des égards, on a l’impression d’être encore aux premiers stades de l’utilisation des outils de marketing digital, en particulier dans les services financiers. Avec toutes les agences, tous les produits, toutes les mesures et toutes les méthodologies que l’on peut choisir, on a parfois l’impression d’être au Far West. Mais la vérité est que les spécialistes du marketing financier ne peuvent plus se permettre d’attendre. Le marketing digital est là pour rester, et plus vite vous l’adopterez, plus vite vous pourrez exploiter son potentiel pour votre institution. La meilleure façon de commencer est d’identifier quand et où il sera votre option la plus efficace.
Voici quelques exemples de situations dans lesquelles les méthodes de marketing digital sont les meilleurs outils pour le travail :
1. Lorsque votre budget est limité
Nous le savons. Les budgets marketing sont parfois la première chose à disparaître lorsque les temps sont durs. La bonne nouvelle du marketing digital est que vous pouvez faire beaucoup avec un budget relativement faible. En général, vous avez plus de contrôle sur vos dépenses en marketing digital et c’est moins cher que les campagnes traditionnelles. Par exemple, vous pouvez dépenser 250 $ pour une campagne LinkedIn très ciblée, contre 50 000 $ pour une campagne télévisée à grande échelle. Et ce potentiel de ciblage peut vous aider à toucher davantage de personnes au bon moment, ce qui augmente le retour sur investissement de votre campagne.
2. Lorsque vous devez générer une demande parmi un groupe de personnes ciblées
Bien que le marketing direct traditionnel conserve son avantage lorsqu’il s’agit de cibler certains publics, comme les clients existants et les anciens clients, le marketing digital permet d’aller beaucoup plus loin et plus vite dans certains autres efforts de ciblage. La capacité du marketing digital à capturer et à analyser les données peut vous aider à cibler vos efforts de marketing et à créer des schémas de segmentation hyper spécifiques. Une fois que vous aurez appris à exploiter cette puissance, vous pourrez cibler de manière efficace et effective des segments spécifiques, voire des consommateurs individuels.
3. Lorsque vous souhaitez projeter une image de marque plus jeune et plus branchée
Si vous voulez montrer que votre institution est moderne et en phase avec un public plus jeune, essayez de consacrer davantage de ressources à la publicité en ligne et aux médias sociaux. Si tous les groupes démographiques sont en ligne, toutes les institutions financières ne les y rencontrent pas. Les banques qui disposent d’une marque numérique et d’une plateforme de communication pour s’adresser aux utilisateurs en ligne peuvent avoir un moyen de différencier leurs marques.
4. Quand vous vous engagez dans une approche « mobile-first
Le marketing digital comprend un large éventail de canaux, comme les panneaux d’affichage numériques, les téléviseurs intelligents, le web, les tablettes, les téléphones mobiles… et tout ce qui pourrait être introduit comme appareil de prochaine génération. Pour l’instant, cependant, votre marketing doit être adapté aux mobiles, car plus de la moitié des sites Web sont utilisés à partir d’un appareil mobile, et cette tendance ne fait que s’accentuer.
5. Lorsque vous souhaitez utiliser des supports multimédias pour créer une expérience interactive pour votre public.
Le marketing traditionnel est essentiellement unilatéral : une annonce dans un journal ne peut pas faire grand-chose d’autre que d’afficher votre message. Le marketing digital offre les outils nécessaires pour proposer aux clients et aux prospects des expériences qui communiquent la marque et la proposition de valeur par le biais de plusieurs médias, le tout en un seul message. Une offre par e-mail, par exemple, peut inclure des liens intégrés, une calculatrice interactive pour démontrer l’impact d’un taux d’intérêt de carte de crédit plus bas, ainsi qu’une vidéo pratique sur le processus de demande. Cette flexibilité permet au spécialiste du marketing de faire appel à plusieurs préférences personnelles différentes en une seule fois.
Cependant, même si votre campagne ne répond à aucune des conditions ci-dessus, une approche numérique peut offrir des avantages significatifs à tout programme de marketing. Considérez ces avantages.
- Avantages :
Le marketing digital donne accès à un vaste public et permet un ciblage très précis. Avec une approche numérique, il est plus facile de s’adresser à des personnes situées bien au-delà de votre zone géographique, tout en restant concentré sur les personnes ayant des caractéristiques et des besoins particuliers. Vous souhaitez cibler les propriétaires de petites entreprises qui possèdent des magasins de décorations de Noël ? Vous pouvez trouver un moyen d’y parvenir grâce aux capacités de segmentation hautement spécialisées, mais très larges, offertes par Google Ads et Facebook, par exemple. Vous pouvez également utiliser les données de recherche Google pour diffuser des annonces et des offres aux personnes qui recherchent spécifiquement des comptes et des offres auprès des banques de votre région. Il s’agit d’une utilisation très efficace des fonds de marketing pour communiquer avec les personnes qui recherchent des services financiers. - Avantage :
Le marketing digital offre un suivi et des mesures de qualité supérieure. - Avantage :
L’exposition du marketing digital est en expansion. Les consommateurs utilisent de plus en plus tout ce qui est numérique. Les magazines, la musique, les films et même les chaînes de télévision deviennent numériques. Les adultes américains passent plus de 11 heures par jour devant un écran, selon Nielsen et Forbes. Le numérique est l’outil qui vous permettra de toucher le plus grand nombre de personnes. - Avantage :
Le marketing digital est moins cher à mettre en œuvre et à maintenir que de nombreuses méthodes de marketing traditionnelles. Non seulement les actifs numériques sont plus faciles, plus rapides et moins coûteux à créer, mais une fois créés, ils sont plus faciles à entretenir et à réviser pour être réutilisés. La production de publicités télévisées et radiophoniques, en revanche, est coûteuse et la réutilisation est faible. - Avantage :
Le marketing digital est personnalisable et permet d’améliorer les tests A/B et la personnalisation. Les outils d’automatisation du marketing rendent chaque jour plus facile et plus rentable la mise en œuvre de campagnes et de communications hautement personnalisées. Cela permet d’améliorer les programmes d’accueil et les communications qui aident de nombreuses institutions à développer des relations plus profondes avec leurs clients dès l’ouverture du compte. Le marketing digital vous permet de tester, en temps réel, l’impact de chaque élément d’une campagne – de l’offre elle-même aux polices, couleurs, titres, graphiques et mise en page. Vous pouvez utiliser cette capacité pour découvrir les réactions de vos clients et prospects. Utilisez ensuite ce que vous avez appris pour améliorer continuellement l’efficacité de vos campagnes. - Avantage :
Le marketing digital vous donne accès aux médias sociaux. Les banques de toutes tailles utilisent les médias sociaux pour promouvoir l’institution, interagir avec les clients et les prospects et recevoir un retour immédiat sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Bien qu’une présence sur les médias sociaux exige une gestion proactive de la réputation de la part de l’institution, lorsqu’elle est bien faite, elle crée une communauté et un dialogue en ligne en temps réel, ce qui n’était pas possible auparavant. - Avantage :
Le marketing digital vous donne accès à de nouvelles technologies comme l’IA et l’apprentissage automatique. Avez-vous entendu dire que Chase utilise l’IA pour rédiger des textes marketing ? C’est vrai. Une IA à apprentissage automatique analyse les textes et les mots qui sont les outils de marketing les plus efficaces, puis améliore immédiatement les textes de marketing.
Malgré tous ses avantages, le marketing digital a aussi ses inconvénients. Voici quelques-uns des inconvénients du marketing digital dont vous devrez tenir compte.
- Inconvénients :
le marketing digital peut avoir un faible impact visuel. Le web est un endroit surpeuplé, et ses millions de publicités peuvent être facilement ignorées. Cela est particulièrement vrai sur le petit écran d’un téléphone. - Inconvénients :
le marketing digital peut entraîner une surcharge de contenu et d’e-mails. Il est important de bien réfléchir à la fréquence des messages que vous envoyez à vos clients et prospects. - Inconvénients :
le marketing digital peut être imité pour des activités frauduleuses. Nous avons tous vu des avis sur les sites Web des banques concernant des appels et des courriels frauduleux adressés aux clients. Malheureusement, ce phénomène ne disparaît pas et les spécialistes du marketing bancaire doivent être vigilants et proactifs pour éviter les cybercrimes. - Inconvénients :
le numérique peut exacerber une mauvaise expérience et les mauvaises critiques via les médias sociaux. N’oubliez pas que tout le monde peut voir vos avis en ligne et les plaintes des clients. Vous devez donc adopter une approche proactive pour gérer votre réputation en ligne et sur les médias sociaux.
L’étendue des fournisseurs, des outils et des options peut sembler écrasante pour les institutions qui débutent dans le marketing digital. Cependant, les technologies numériques peuvent aider les spécialistes du marketing des banques, quels que soient leur taille et leur budget, à tirer le meilleur parti de leur budget marketing et à atteindre les bons publics. L’essentiel est de rester concentré sur vos objectifs commerciaux, de commencer petit, d’expérimenter et d’élaborer un programme de marketing digital – de concert avec vos programmes traditionnels – pour voir ce qui fonctionne le mieux sur vos marchés avec vos segments cibles.
Les avantages du marketing digital
1. Développement de la marque
Une entreprise ne se résume pas au nom et aux produits de la société, c’est plutôt la voix et le message de la marque qui doivent être établis sur le marché afin que non seulement la marque reçoive une plus grande portée mais aussi que les gens considèrent la marque comme un nom de confiance. Le principal avantage du marketing digital est de construire la marque par le biais de campagnes directes et de contenus personnalisés afin de rapprocher les clients et de leur faire découvrir la proposition et la valeur uniques de la marque.
2. Personnalisation
Les campagnes de marketing digital offrent l’avantage de la personnalisation. L’avantage indispensable du marketing digital est sa capacité à trouver le public cible, à interagir avec les prospects et à savoir exactement ce qu’ils recherchent. Connaître et interagir avec le public est essentiel pour créer la fidélité et la réputation d’une marque.
Le marketing digital offre aux entreprises une plate-forme pour le marketing personnalisé ou individuel, qui aidera la marque à se démarquer de la concurrence en concevant un contenu ou une publicité qui donne aux clients l’impression que la marque répond à leurs besoins individuels. La marque est attentionnée envers ses clients. Ainsi, un sentiment de positivité est insufflé aux clients pour la marque.
3. Une portée plus large
Le marketing digital permet d’étendre la présence de la marque et de créer une plateforme pour atteindre de nombreux clients. La marque devient mondiale car le marketing digital fournit une plateforme d’exposition mondiale, permettant même aux nouveaux venus et aux marques en démarrage d’être sur un pied d’égalité avec les grandes entreprises établies qui dominent le marché traditionnel.
4. Accessibilité
L’avantage du marketing digital est qu’il rend la marque accessible au client, car il y a toujours une chance que les clients existants veuillent laisser des commentaires sur une bonne expérience en magasin et recommander leurs amis également. Ainsi, le marketing digital fournit une plateforme permettant aux clients de donner leur avis. Simultanément, les clients potentiels peuvent également vouloir connaître l’emplacement du magasin, les services offerts, les heures d’ouverture, la disponibilité et, en gros, la spécialité de la marque.
5. Un engagement accru
L’utilisation du marketing digital est avantageuse car elle permet à la marque de capter l’attention du client jusqu’à ce qu’elle ait réussi à le fidéliser et à développer une réputation crédible. La survie de la marque devient facile lorsque la marque est reconnue par un plus grand nombre de personnes, et cela peut être réalisé par le marketing digital avec des articles de blog réguliers, du contenu pertinent et en temps réel sur les médias sociaux, l’utilisation de posts engageant le client comme les sondages, les promotions d’événements et les offres promotionnelles.
6. Coût réduit
La nature rentable du marketing digital est extrêmement avantageuse pour les entreprises. Les dépenses consacrées au marketing digital sont très faibles par rapport aux campagnes de marketing traditionnelles. La méthodologie du marketing digital est plus facile que l’approche difficile du marketing traditionnel, en particulier pour les petites entreprises, car elles disposent d’un budget limité pour la publicité.
Inconvénients du marketing digital
Les avantages du marketing digital s’accompagnent de quelques inconvénients.
1. Forte concurrence
La campagne de marketing digital doit être bien pensée, se démarquer, attirer l’attention et avoir un impact sur le public cible, car la concurrence s’est considérablement accrue ces derniers temps. Toute approche monotone ou méthode répétée écartera la marque de la concurrence en un rien de temps. Les campagnes de marketing digital sont devenues très compétitives. Les marques doivent donc être pertinentes par rapport aux besoins des clients et réagir rapidement.
2. La dépendance à la technologie
Le marketing digital est purement basé sur la technologie, et l’internet est sujet à des erreurs. Il arrive que les liens ne fonctionnent pas, que les pages d’accueil ne se chargent pas et que les boutons des pages ne fassent tout simplement pas leur travail. Cela conduit les clients potentiels à se tourner vers d’autres marques. Par conséquent, pour éviter cela, un test du site web est nécessaire. Il est également important de relire le contenu et de s’assurer que les campagnes fonctionneront sur la niche ciblée.
3. La perte de temps
L’un des principaux inconvénients des campagnes de marketing digital est qu’elles prennent beaucoup de temps. Des tactiques et stratégies non organisées peuvent consommer beaucoup de temps, et il devient difficile de consacrer le temps souhaité à la campagne. Cela finit par donner des résultats négatifs. Il a donc été suggéré de se concentrer sur une stratégie dont l’entreprise a le plus besoin, puis de planifier et d’élaborer le contenu en conséquence. Pour surmonter les obstacles potentiels, il convient d’utiliser des outils de marketing digital tels que HubSpot, Ahrefs, ainsi que des outils d’affichage sur les médias sociaux et de planification tels que Hootsuite et Tweetdeck.
4. Questions de sécurité et de confidentialité
La sécurité est la première exigence pour toute marque. Par conséquent, la protection des sites Web doit être prise au sérieux par les spécialistes du marketing digital. Il est toujours recommandé de sécuriser et de sauvegarder les connexions réseau en utilisant des pare-feu et des outils de cryptage comme le VPN. L’approche de base consistant à disposer d’un bon antivirus est la plus souhaitable. Les considérations juridiques relatives à l’obtention de données sur les clients dans le cadre de stratégies de marketing digital doivent faire l’objet de toutes les formalités requises. La protection des données des clients doit être la priorité absolue car elles peuvent être compromises lors de violations de données.
Les principaux avantages et inconvénients du marketing digital ne fonctionneront que si l’on ne compromet pas l’étude de marché en trouvant la meilleure plateforme, en créant le bon contenu, en prenant note de ses avantages et inconvénients, en apprenant le timing parfait et en poussant la marque. Le marketing, qu’il soit traditionnel ou numérique, consiste à se connecter aux gens au bon moment et au bon endroit.
Conclusion
Composante du marketing, le marketing digital utilise l’internet et diverses technologies numériques en ligne telles que les ordinateurs, les téléphones mobiles et autres plateformes de médias numériques pour promouvoir les produits et services des marques et des entreprises représentant les marques.
Le développement du marketing digital a complètement changé le scénario d’utilisation de la technologie pour le marketing des marques et des entreprises. Comme de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser les plateformes numériques dans la vie de tous les jours, les campagnes de marketing digital sont devenues prévalentes sur le marché en faisant usage de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), du marketing des moteurs de recherche (SEM), du marketing de contenu ainsi que du marketing d’influence, de l’automatisation, du marketing de campagne, du marketing piloté par les données, du marketing du commerce électronique, du marketing des médias sociaux, de l’optimisation des médias sociaux, du marketing par courriel, de la publicité par affichage, des livres électroniques, des disques optiques et des jeux. Il est à noter que le développement du marketing digital est indissociable du développement technologique, et l’essor du marketing digital a donné une plateforme aux entreprises et aux marques pour toucher les clients de plus près.
