Le commerce électronique ou E-commerce est l’échange de biens et de services sur l’internet. Il s’agit de votre centre-ville animé ou de votre magasin de briques et mortiers, transformés en zéros et en uns sur l’autoroute de l’internet. Cette année, on estime que 2,14 milliards de personnes dans le monde achèteront des biens et des services en ligne, et le nombre de membres Prime faisant des achats dans les magasins Amazon dépasse désormais les 150 millions.
Le commerce électronique est un moyen parmi d’autres d’acheter et de vendre des choses au détail. Certaines entreprises ne vendent des produits qu’en ligne, mais pour beaucoup, le commerce électronique est un canal de distribution qui fait partie d’une stratégie plus large comprenant des magasins physiques et d’autres sources de revenus. Quoi qu’il en soit, le commerce électronique permet aux jeunes entreprises, aux petites entreprises et aux grandes entreprises de vendre leurs produits à grande échelle et d’atteindre des clients dans le monde entier.
Qu’est-ce qu’un site de commerce électronique ?
Un site de commerce électronique est votre vitrine numérique sur l’internet. Il facilite la transaction entre un acheteur et un vendeur. C’est l’espace virtuel où vous présentez vos produits et où vos clients en ligne font leurs choix. Votre site web fait office d’étagères à produits, de personnel de vente et de caisse enregistreuse de votre chaîne commerciale en ligne.
Les entreprises peuvent créer une expérience de magasin de marque sur un magasin comme Amazon, construire leur propre site de commerce sur un domaine dédié, ou tout faire pour une approche multicanal.
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Quels sont les types de commerce électronique ?
Le commerce électronique revêt autant de formes différentes qu’il existe de manières différentes de faire des achats en ligne. Voici quelques modèles commerciaux courants qui façonnent le monde du commerce électronique :
- B2C – Les entreprises vendent à des consommateurs individuels (utilisateurs finaux). C’est le modèle le plus courant, avec de nombreuses variantes.
- B2B – Les entreprises vendent à d’autres entreprises. Souvent, l’acheteur revend des produits au consommateur.
- C2B – Les consommateurs vendent aux entreprises. Les entreprises C2B permettent aux clients de vendre à d’autres entreprises.
- C2C – Les consommateurs vendent à d’autres consommateurs. Les entreprises créent des places de marché en ligne qui mettent les consommateurs en relation.
- B2G – Les entreprises vendent aux gouvernements ou aux agences gouvernementales.
- C2G – Les consommateurs vendent aux gouvernements ou aux agences gouvernementales.
- G2B – Les gouvernements ou les agences gouvernementales vendent aux entreprises.
- G2C – Les gouvernements ou les agences gouvernementales vendent aux consommateurs.
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Où et comment se déroule le commerce électronique ?
Les achats en ligne évoluent et se transforment quotidiennement. Les gens font des achats depuis leurs ordinateurs, téléphones, tablettes et autres appareils. Ils fréquentent des sites web, visitent des pages de médias sociaux et participent à des canaux virtuels florissants. Voici un aperçu de trois méthodes distinctes pour effectuer du commerce électronique aujourd’hui.
M-commerce
Les transactions en ligne qui ont lieu sur des appareils mobiles sont connues sous le nom de commerce mobile ou « m-commerce ». Avec des appareils portables dans les mains des consommateurs du monde entier, il n’est pas étonnant que le m-commerce doive dépasser le commerce non mobile en 2021.
De nombreuses personnes effectuent désormais leurs recherches de produits et leurs achats en ligne via leur téléphone. Cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement, il est donc essentiel d’optimiser votre boutique en ligne pour le mobile.
Commerce électronique d’entreprise
Le commerce électronique d’entreprise consiste à acheter et à vendre des produits à de grandes entreprises ou organisations. Si une grande entreprise vend de nombreux types de produits différents ou possède plusieurs gammes de marques et se lance dans la vente en ligne, elle participe alors au commerce électronique d’entreprise.
Le commerce électronique par les médias sociaux
Les médias sociaux peuvent vous aider à commercialiser et à promouvoir les boutiques de commerce électronique auprès d’un large public. Tout comme les médias sociaux vous permettent d’entrer en contact avec vos amis et votre famille, ils ont également le potentiel d’attirer des clients vers votre entreprise. Bien mené, le marketing des médias sociaux permet d’impliquer les clients dans un cadre informel.
Les médias sociaux peuvent vous aider à :
- Attirer de nouveaux clients
- Développer la notoriété de votre marque
- Générer des ventes en ligne
Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique ?
Lorsqu’une entreprise se développe, la plupart des propriétaires de marques de commerce électronique arrivent à la croisée des chemins : Faut-il augmenter les opérations internes et trouver un moyen de stocker, gérer et expédier davantage de stocks, ou faire appel à un service de traitement des commandes ? Voici trois solutions possibles :
Avantages du commerce électronique
Réaliser des ventes en ligne présente des avantages considérables. Parmi les principaux avantages, le commerce électronique :
- Connaît une croissance rapide
- Offre une portée commerciale mondiale
- Permet de commander facilement des produits en ligne
- Implique généralement des coûts d’exploitation plus faibles
- Donne un accès direct au consommateur.
Tous ces points offrent de fortes incitations à participer au commerce électronique. Examinons-les en détail.
Le commerce électronique de détail connaît une croissance rapide
Au cours des 12 mois se terminant le 31 mai 2020, les petites et moyennes entreprises américaines ont vendu plus de 3,4 milliards de produits dans les magasins Amazon, soit une hausse de 2,7 milliards par rapport à l’année précédente. Dans l’ensemble, les ventes de commerce électronique ont bondi de plus de 30 % en 2020. Bien qu’une grande partie de la récente hausse des dépenses en ligne soit due à la pandémie de COVID-19, les experts prévoient que cette tendance va se poursuivre.
Une portée marketing mondiale
Par le passé, la portée d’une entreprise était limitée par le nombre de personnes capables de franchir physiquement les portes d’un magasin. Aujourd’hui, le commerce électronique vous permet d’atteindre des clients dans le monde entier. L’augmentation de l’utilisation d’Internet et la croissance des médias sociaux ont permis aux propriétaires d’entreprises de commerce électronique d’atteindre plus facilement un nouveau type de clients.
Le saviez-vous ?
Les annonces sponsorisées peuvent vous aider à accroître votre visibilité, à toucher plus d’acheteurs et à augmenter vos ventes.
Amazon Advertising aide les entreprises et les marques de toutes tailles à mettre leurs produits en avant auprès des 150 millions de membres Amazon Prime qui font des achats sur Amazon..Club Amazon
Facilité de commande des produits
Avec tous les différents types de commerce électronique, les clients peuvent parcourir les options et effectuer des achats de n’importe où en quelques clics. Amazon permet de trier et de comparer facilement les produits par prix ou par caractéristiques. Les innovations en matière de paiement en ligne, comme Amazon Pay, simplifient encore le processus de commande.
Des coûts d’exploitation réduits
La création et la maintenance d’un site web sont moins coûteuses que l’exploitation d’un magasin traditionnel en brique et mortier. Vous pouvez lancer une chaîne commerciale de commerce électronique sans devoir louer un espace de vente, embaucher une équipe d’employés ou disposer d’un grand entrepôt.
Tous ces avantages se traduisent par des frais généraux réduits. Vous n’avez pas à payer de loyer ni à vous soucier de l’entretien des bâtiments. Une fois en ligne, votre magasin est ouvert 24 heures sur 24, sans qu’il soit nécessaire de le surveiller ou d’y affecter du personnel comme dans un magasin physique.
Vous pouvez utiliser des outils et des services de création de sites web pour établir rapidement votre propre boutique de commerce électronique, ou vous pouvez renoncer à la création d’un site web et lancer votre marque sur les médias sociaux ou sur un magasin comme Amazon. De nombreuses entreprises vendent sur de nombreux canaux en ligne.
Accès direct au consommateur
Grâce à l’internet, les marques de commerce électronique peuvent établir des relations directes avec leur public cible. Vous n’avez pas besoin de payer pour un panneau d’affichage géant ou une campagne publicitaire télévisée pour capter l’attention de votre public. Vous pouvez adapter votre marque et votre marketing aux désirs et aux besoins de vos clients, jusqu’à proposer des offres spéciales et des recommandations de produits personnalisées.
Les défis du commerce électronique
Malgré ses nombreux avantages, le commerce électronique présente des inconvénients. Certaines entreprises peuvent essayer d’éviter le commerce électronique en raison de difficultés telles que :
- Une interaction en face à face limitée
- Les difficultés techniques
- La sécurité des données peut être un défi
- Expédition et exécution à grande échelle
.Interaction limitée en face à face
L’interaction en face à face est vraiment importante pour certaines entreprises et transactions. En fonction de votre produit, service ou style de vente, il peut être difficile d’apporter toute la force de votre personnalité dans un espace en ligne.
Bien qu’il n’y ait pas de solution miracle, le fait de garder l’histoire de votre marque au premier plan de tout ce que vous faites peut vous aider à conserver votre authenticité en ligne. Par ailleurs, si vous préférez communiquer avec vos clients par courriel ou par téléphone, cet inconvénient peut être un énorme avantage !
Difficultés techniques
Les difficultés techniques indépendantes de votre volonté peuvent avoir un impact négatif sur les ventes. Tout comme un hoquet dans votre chaîne d’approvisionnement peut empêcher la livraison des produits en temps voulu, les problèmes d’Internet ou une panne de disque dur peuvent vous faire perdre du temps et de l’argent.
N’oubliez pas que pour chaque problème technique qui peut survenir, il existe probablement une solution ou une mesure préventive que vous pouvez prendre. Veillez à sauvegarder régulièrement vos données. L’utilisation d’un magasin comme Amazon peut contribuer à atténuer ces risques grâce à une infrastructure technique établie et fiable.
Problèmes de sécurité des données
Les clients se méfient de plus en plus de la façon dont leurs informations sont stockées et partagées. Instaurez la confiance des clients en donnant des détails sur votre politique de confidentialité. Vous faites ainsi preuve de transparence et rassurez les clients sur la protection de leurs informations personnelles.
Amazon s’efforce depuis des décennies de créer une expérience d’achat sécurisée, et les entreprises qui vendent sur Amazon bénéficient de la confiance de longue date de leurs clients. Lorsque vous hébergez une boutique de commerce électronique sur votre propre domaine, vous devez trouver un service de traitement des paiements sécurisé pour éviter de mettre les données des clients en danger.
Expédition et exécution à grande échelle
Il peut être facile d’emballer et d’expédier des commandes depuis votre garage ou votre chambre d’amis lorsque vous débutez dans le commerce électronique. Mais à mesure que votre entreprise se développe, l’exécution des commandes devient un processus beaucoup plus long. Une augmentation soudaine des commandes peut vous laisser dans l’embarras pour les exécuter. L’utilisation d’un service tel que Fulfillment by Amazon peut contribuer à réduire la pression sur votre entreprise et à maintenir la satisfaction des clients.
Le saviez-vous ?
Les protections automatisées d’Amazon scannent en permanence nos magasins et suppriment de manière proactive les contrefaçons suspectes.
Le projet zéro d’Amazon tire parti des forces combinées d’Amazon et des marques pour ramener les contrefaçons à zéro.
Qu’est-ce qui fait le succès d’une boutique de E-Commerce ?
Quelques ingrédients clés entrent dans la composition de toute entreprise de commerce électronique performante. Pour vous mettre sur la voie du succès, concentrez-vous avant tout sur vos produits. Prenez également en compte le message de votre marque, votre public cible et l’expérience utilisateur de votre boutique. Vous devez également tenir compte de votre processus d’exécution, afin d’assurer la livraison des produits dans les délais impartis pour une satisfaction maximale des clients. Examinons en détail chacun de ces éléments essentiels.
Des produits de qualité
Des produits et services fiables et de haute qualité sont au cœur de toute marque de commerce électronique réussie. Votre produit doit répondre à un besoin ou à un défi non satisfait du client. Vous devez également le proposer à un prix attractif.
La qualité et le prix de vos produits feront le succès ou l’échec de votre activité de commerce électronique. Faites une étude de marché pour vous faire une idée des types de produits vendus par vos concurrents, ainsi que de la valeur marchande d’articles similaires.
Une histoire de marque convaincante
Les marques uniques se distinguent, mais une grande marque nécessite plus qu’un grand produit. Pour attirer l’attention d’un client, transmettez l’objectif et la vision de votre entreprise.
Demandez-vous pourquoi votre entreprise a besoin d’exister. Comment vos produits vont-ils améliorer la vie de vos clients ? Votre image de marque doit transmettre les réponses à ces questions.
Passez du temps à réfléchir à l’aspect et à la convivialité de votre marque. Creusez et trouvez un moyen simple et puissant de transmettre l’origine et la mission de votre entreprise.
Le saviez-vous ?
Le contenu A+ permet aux entreprises de créer une expérience d’achat unique au sein de la boutique Amazon.Le contenu A+ aide les entreprises à présenter l’histoire de leur marque et les caractéristiques de leurs produits à l’aide d’un texte riche et d’images sur la page détaillée d’Amazon pour favoriser la conversion, et potentiellement augmenter le trafic et les ventes.
Un public cible
Définissez votre public cible pour vous aider à attirer des clients fidèles et enthousiastes. Qui voulez-vous servir avec vos produits ? Ciblez vos efforts de marketing sur ce groupe.
Une fois que votre entreprise a pris de l’ampleur, continuez sur votre lancée en vous demandant qui sera touché par l’histoire de votre marque. Au lieu de courir après des acheteurs qui n’ont pas besoin de votre produit, concentrez vos efforts sur un public qui appréciera votre marque.
Une expérience en ligne fluide
Les boutiques en ligne doivent être conviviales. Lorsque l’expérience en ligne d’un magasin est bien conçue, l’achat se fait sans effort. Si les clients doivent franchir trop d’obstacles, ils abandonneront leur panier avant d’avoir terminé la transaction, et vos ventes en pâtiront.
Les magasins de commerce électronique qui réussissent gardent les projecteurs sur leurs produits en simplifiant le processus de paiement. Supprimez toutes les étapes inutiles, rendez votre expérience utilisateur intuitive et simple, et profitez de la satisfaction de vos clients.
Le saviez-vous ?
Le système pionnier de commande en 1 clic d’Amazon peut vous aider à vendre des produits plus rapidement.La commande en 1 clic d’Amazon, qui change la donne, simplifie l’expérience d’achat en ligne et permet aux clients d’acheter plus facilement vos produits. Amazon stocke en toute sécurité les informations relatives aux cartes de crédit et les préférences d’expédition des clients. Ce processus réduit le nombre de décisions qu’un client doit prendre avant de passer à la caisse.
Exécution des commandes en temps voulu
Les clients veulent de la rapidité et de l’efficacité, surtout lorsqu’ils font des achats en ligne. Peu importe ce que vous vendez, les clients veulent que leurs achats soient livrés intacts et à temps.
Le traitement des commandes comprend toutes les étapes du parcours du client, depuis le moment où il appuie sur le bouton « acheter » jusqu’au moment où il déballe l’article. Les boutiques de commerce électronique prospères accordent une attention particulière au processus de traitement des commandes et s’assurent qu’elles ont suffisamment de produits en stock pour honorer leurs commandes, même pendant les saisons les plus chargées.
Comment la société New Republic a développé son activité de commerce électronique avec Amazon
Dee Murphy, cofondatrice de la marque de mode New Republic, a consolidé son succès en s’associant à l’un des meilleurs sites de vente : Amazon. Dee a apporté la saveur et l’histoire de sa marque à sa nouvelle boutique Amazon.
« Lorsque nous nous sommes lancés sur Amazon, je m’attendais à ce qu’Amazon représente environ 10 à 20 % de notre activité totale. Au cours des six premiers mois, ce chiffre a atteint 50 % », explique Dee. « C’est une véritable explosion. Et cela a vraiment changé ma façon de penser à l’avenir de notre entreprise. »
L’équipe a également bénéficié de l’aide des gestionnaires de compte Amazon. « Je ne pense pas que nous serions arrivés à ce point aussi rapidement sans notre équipe Amazon », ajoute Dee.
Tendances et statistiques du commerce électronique
Le commerce électronique est en pleine croissance
Le raz-de-marée des ventes au détail en ligne de ces dernières années ne montre aucun signe de fléchissement et devrait atteindre 6,54 billions de dollars en 2022.
Ventes pendant les fêtes
Pendant la période des fêtes de fin d’année 2020 – du Black Friday au Cyber Monday – les entreprises indépendantes vendant sur Amazon ont enregistré une croissance de plus de 50 % de leurs ventes mondiales d’une année sur l’autre.
Statistiques sur Amazon
- Amazon reçoit plus de 200 millions de visiteurs uniques par mois.
- On compte plus de 150 millions de membres Amazon Prime.
- En 2020, les petites et moyennes entreprises américaines ont vendu plus de 3,4 milliards de produits sur Amazon, soit une augmentation de 2,7 milliards par rapport à l’année précédente.
Prime Day
Amazon a conçu Prime Day 2020 pour offrir aux acheteurs des économies impressionnantes et soutenir les petites entreprises en les aidant à se connecter avec plus de clients et à augmenter leurs ventes.
Le COVID-19 stimule la croissance du commerce électronique
La pandémie de COVID-19 a bouleversé la vie quotidienne et changé la façon dont nous faisons nos achats. De plus en plus de personnes achètent leurs biens en ligne : Le commerce électronique a connu un bond de 30 % en 2020, et l’impact de ce passage à l’achat en ligne sera probablement durable.
Conclusion
Vous avez une idée de commerce électronique ? Découvrez comment vous pouvez passer de la réflexion sur votre boutique en ligne au lancement de votre marque sur Amazon. Accédez à plus de 300 millions de clients dans le monde, dont 150 millions de membres Amazon Prime qui aiment faire des achats sur Amazon.
