Quelles sont les 10 exigences essentielles pour le commerce électronique?
10 exigences essentielles pour un site de commerce électronique et les meilleures caractéristiques de ce dernier
Quelles sont les exigences essentielles pour le commerce électronique? et quelles sont ses meilleures caractéristiques? Selon des statistiques récentes, les ventes mondiales de commerce électronique ont approché les 3 000 milliards de dollars en 2018. Cela est principalement dû au fait que 4 achats sur 10 ont été effectués par le biais du canal en ligne.
Étant donné que 51% du monde a accès à Internet aujourd’hui, les clients estiment simplement que les achats en ligne sont une option plus pratique que de sortir pour acheter dans un magasin physique.
Cela étant dit, en quoi un site de commerce électronique est-il différent d’un site web normal ? Quelles sont les exigences de base et les aspects techniques qui permettent aux clients d’acheter facilement sur votre site de commerce électronique ?
En général, les logiciels de commerce électronique permettent aux acheteurs d’acheter des biens ou des services, d’accepter les paiements en ligne et de regrouper tous les aspects des fonctionnalités indispensables au commerce électronique.
Dans ce blog, nous allons aborder les 10 exigences clés à prendre en compte lors du choix de votre logiciel de commerce électronique afin d’apporter les caractéristiques et fonctionnalités essentielles à votre boutique en ligne.
10 exigences clés et caractéristiques essentielles des sites de commerce électronique
1. Panier d’achat amélioré
Fait :
« Plus de 74% des acheteurs en ligne abandonnent avant de terminer une transaction en ligne en raison de la complexité du processus de paiement ».
Des coûts inattendus tels que des frais d’expédition ou des taxes supplémentaires, un long processus de paiement, des problèmes de sécurité et une politique de retour peu claire rendent les choses complexes.
Exigence :
Une page de navigation simple permet d’identifier et d’organiser facilement les produits de vos acheteurs. Vous pouvez également utiliser une option de paiement par les clients pour permettre un processus de paiement rapide et facile. De plus, la mise en place de badges de sécurité tels que le certificat SSL renforce la confiance des utilisateurs dans votre marque.
Fonctionnalité :
Un panier d’achat amélioré avec une page de paiement unique sécurisée évite la complexité et améliore le taux de conversion des clients.
2. Politique de retour flexible
Fait :
« 42 % des acheteurs en ligne ont déjà retourné un article qu’ils avaient acheté en ligne et 63 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu’ils n’achèteraient pas s’ils ne trouvaient pas la politique de retour. »
Il n’y a aucun moyen d’éviter de retourner le produit. Après tout, les gens ne peuvent pas voir, toucher ou essayer les produits avant de les acheter – ils prennent leur décision en se basant sur la photographie, la description et les commentaires de votre produit.
Parfois, le produit ne fonctionnera pas comme prévu, et il y a toujours la possibilité d’un défaut de fabrication ou d’un dommage pendant le processus de livraison.
Exigence :
Il doit y avoir un moyen facile pour les clients de retourner ou d’échanger un article dont ils ne sont pas satisfaits.
Fonctionnalité :
Faites en sorte que votre politique de retour soit facile à trouver et à comprendre. La rédaction d’une politique de retour souple et digne de confiance peut stimuler les ventes.
3. Site Web adapté aux mobiles
Fait :
« Les ventes du commerce mobile représentaient 63,5% des ventes totales du commerce électronique en 2018. »
L’utilisation croissante des téléphones mobiles a eu un impact massif sur la croissance du ecommerce, car elle permet aux consommateurs de faire instantanément des achats où qu’ils soient.
Exigence :
Les boutiques ecommerce qui ne sont pas optimisées pour les appareils mobiles obligent vos clients à zoomer et à dézoomer à cause d’une mauvaise visualisation tout en naviguant vers une autre page. Il est donc fortement recommandé d’optimiser votre site pour les téléphones mobiles, les tablettes, etc.
Fonctionnalité :
La création d’un site Web adapté aux mobiles, et l’utilisation d’un design réactif est l’un des meilleurs moyens de générer plus de trafic mobile sur votre site.
4. Des thèmes hautement personnalisables
Fait :
« 38% des personnes quitteront un site web si elles trouvent la mise en page peu attrayante ou trop difficile à utiliser. »
Toujours l’apparence permet à votre marque de se démarquer des autres marques, il est donc nécessaire d’avoir des thèmes et des modèles personnalisables de haute qualité.
Exigence :
Les thèmes doivent aider les propriétaires de sites Web à modifier le contenu des produits et à gérer les portefeuilles. Ils doivent inclure des articles de blog pour promouvoir le produit. Ils doivent également refléter la niche du produit ou la verticale de l’entreprise.
Fonctionnalité :
Les thèmes personnalisables vous permettront d’économiser du temps et de l’argent lors de la création de votre boutique en ligne. Comme les thèmes personnalisés comprennent toutes les caractéristiques essentielles, d’autres fonctionnalités peuvent être ajoutées en fonction des besoins.
5. Système de gestion de contenu
Fait :
« Près de 55 % des spécialistes du marketing auront pour priorité la création de contenu de blog. »
De nos jours, les clients veulent connaître la marque et interagir avec elle à de multiples points de contact. Ils veulent également connaître l’histoire qui se cache derrière la création de la marque.
Exigences :
Les blogs et la description des produits aident les acheteurs à se renseigner sur les produits et les plateformes de manière détaillée. Il est donc nécessaire que vous fournissiez un contenu très clair et pertinent sur le produit.
Fonctionnalité :
Le système de gestion de contenu permet à vos clients de connaître l’histoire derrière la création de votre marque.
6. Outils de marketing par courriel
Fait :
« 86 % des professionnels préfèrent utiliser l’e-mail pour communiquer à des fins professionnelles et 75 % des utilisateurs de Gmail accèdent à leurs e-mails sur un appareil mobile. »
L’email marketing reste l’un des moyens les plus importants et les plus efficaces pour une entreprise de se connecter avec ses clients.
Exigences :
Une communication fréquente avec les clients permet de les inciter à poursuivre leurs achats sur votre site pendant longtemps. Parfois, l’envoi d’e-mails de promotion individuels avec un article lié à l’historique de leurs commandes maximisera leurs chances d’acheter ce produit.
Fonctionnalité :
Puisque les courriels personnalisés augmentent le taux de conversion des clients, un outil intégré de marketing par courriel sera une solution pratique.
7. Intégration des médias sociaux
Fait :
« 30 % des acheteurs en ligne déclarent qu’ils seraient susceptibles d’acheter sur un réseau de médias sociaux comme Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter ou Snapchat. »
Aujourd’hui, les plateformes de médias sociaux sont devenues une partie intégrante du succès derrière chaque entreprise.
Exigence :
L’un des moyens les plus faciles d’atteindre les clients est de passer par les médias sociaux. Vos pages de médias sociaux doivent être intégrées à votre site Web pour permettre la promotion de vos produits par le biais de posts et de messages personnalisés.
Fonctionnalité :
L’utilisation de l’outil d’intégration des médias sociaux intégré est le moyen le plus simple et le plus rentable de promouvoir vos produits auprès d’un large public.
8. Intégration des expéditions de tiers
Fait :
« Plus des trois quarts des acheteurs en ligne souhaitent que leurs commandes soient expédiées le jour même. »
La plupart des clients s’attendent à ce qu’il n’y ait pas de frais d’expédition ou à ce qu’il y en ait moins, et à ce que les services de livraison soient fiables.
Exigence :
Une fois que les clients ont passé leur commande, il doit y avoir des informations détaillées concernant l’expédition, notamment le délai de livraison, l’état de la commande et la documentation comme la facture et les factures. Les services d’expédition doivent fournir un suivi continu et une communication fréquente concernant toute nouvelle mise à jour.
Fonctionnalité :
Si le magasin offre une expédition transparente et une livraison rapide, le client aimera utiliser ses services fréquemment. L’intégration de fournisseurs d’expéditions tiers qui offrent un service dédié à votre marché cible est la meilleure option.
9. Assistance et interface client
Fait :
« Lorsqu’il s’agit de faire un achat, 64 % des clients trouvent l’expérience client plus importante que le prix. »
Selon le Guardian, d’ici 2020, la qualité de l’expérience client fournie par une marque sera plus importante que le prix et le produit comme facteur clé de différenciation.
Exigences :
Pour engager et retenir les clients sur votre site Web, il doit y avoir une interface utilisateur intuitive qui peut fournir à vos clients une expérience d’achat rapide et pratique.
Fonctionnalité :
Une bonne expérience client permet de fidéliser vos acheteurs existants et d’augmenter vos ventes. Fournir une interface facile à utiliser permettra à vos clients d’obtenir une assistance immédiate en cas de besoin.
10. Comparaison des produits et avis générés par les utilisateurs
Faits :
« 46 % des consommateurs veulent des comparaisons de produits et 42 % des clients veulent davantage de témoignages. Dans le même ordre d’idées, 69 % des acheteurs en ligne souhaitent davantage d’avis. »
Les clients sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils savent comment l’utiliser ou s’ils savent comment il a fonctionné pour d’autres personnes.
Exigence :
Pour que les achats soient une expérience fructueuse, il est nécessaire de fournir des informations supplémentaires au-delà des descriptions de produits. Il est donc nécessaire de disposer de témoignages détaillés et efficaces sur le produit, ainsi que de l’avis et du commentaire de l’utilisateur existant sur le produit.
Fonctionnalité :
Permettre à vos clients de donner un avis rapide et afficher une comparaison lucide des produits génère beaucoup de confiance dans votre marque. Les avis positifs générés par les utilisateurs contribuent à augmenter les ventes.
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