Qu’est-ce que l’ère du digital et l’internet des objets ?

Synopsis : Nous vivons actuellement la quatrième révolution industrielle, généralement appelée l’ère du digital. Il existe des phases spécifiques communes aux trois précédentes révolutions industrielles. Cet article identifie ces phases et ces calendriers, les applique à cette quatrième révolution pour déterminer où nous en sommes aujourd’hui, et indique comment assurer le succès de l’ère numérique et de l’Internet des objets.

Qu’est-ce que l’ère du digital ?

L’ère du digital est un terme couramment utilisé pour désigner et décrire la quatrième révolution industrielle. La plupart des historiens s’accordent à dire que nous sommes actuellement dans la quatrième révolution industrielle. Si les dates précises de chaque « révolution » varient, un certain nombre de transitions distinctes ont eu lieu au fil du temps.

(vers 10 000 avant J.-C.) La révolution agricole a été la transition à grande échelle de nombreuses cultures humaines d’un mode de vie de chasse et de cueillette vers un mode de vie agricole et de sédentarisation, rendant possibles des communautés sédentaires de plus en plus importantes. Ces communautés ont permis aux humains d’expérimenter avec les plantes pour apprendre comment elles poussaient et se développaient. Ces nouvelles connaissances ont permis de cultiver des aliments et de faire vivre et travailler un grand nombre de personnes à proximité les unes des autres.

1720–1830 La première révolution industrielle, l’ère de la machine à vapeur, est la transition entre les méthodes de production manuelles de nourriture, de vêtements, de produits quotidiens de base et de transport, et la production mécanique. L’invention du moteur à vapeur en 1714 a ouvert la voie à la machine à filer le coton (1764) et aux brevets pour le métier à tisser mécanique (1785), l’égreneuse de coton (1793) et le bateau à vapeur (1807). Ces inventions ont donné lieu au développement des machines-outils et du système de production.

1830-1910 La deuxième révolution industrielle, l’ère de la production de masse, est une période d’industrialisation majeure. Elle a été dominée par des inventions et des innovations qui ont révolutionné les communications (1836, invention du télégraphe, 1866, du câble transatlantique, 1876, du téléphone, 1899, de la radio sans fil) ; les méthodes de production d’acier à grande échelle (1856, le convertisseur Bessemer de la fonte brute en acier) ; la production commerciale de pétrole (1859, premier puits de pétrole foré en Pennsylvanie) ; le développement d’un moteur à combustion interne et d’un moteur diesel (1859 et 1892, avec suffisamment de puissance dans une petite taille pour permettre la fabrication de moteurs automobiles), et l’introduction de la chaîne de montage en usine (1901, Olds Motor Vehicle Company). L’invention de l’ampoule électrique en 1879 et l’introduction d’une centrale électrique publique en 1881 ont changé la façon dont les gens travaillent et vivent grâce à l’électricité. Les transports ont changé à jamais avec la première automobile brevetée en 1886 et le premier vol d’avion réussi en 1903.

.1910-1980 La troisième révolution industrielle, l’ère électronique, s’appuie sur les inventions de la deuxième révolution industrielle et les améliore. Mais elle a également eu ses propres inventions, en particulier dans les domaines suivants la médecine (1921 l’insuline, 1923 les appareils auditifs, 1928 la pénicilline, 1933 le microscope électronique, 1944 l’appareil de dialyse rénale, 1955 le vaccin contre la polio et les antibiotiques à structure modifiée, 1968 le cœur artificiel, 1973 le génie génétique, 1977 le scanner IRM) ; l’énergie et l’espace (sonar de 1916, moteur à réaction de 1930, fusée à combustible liquide de 1926, bombe nucléaire de 1945, hélicoptères de 1939, premier réacteur nucléaire de 1942, cellule solaire de 1954, satellite de 1957, homme dans l’espace de 1961) ; le divertissement (télévision de 1925, cinéma de 1927, magnétoscope de 1956, jeux vidéo de 1958), et la production en série de la multitude de produits que nous considérons comme acquis chaque jour.

Parmi les inventions les plus importantes qui ont conduit à la quatrième révolution industrielle figure le développement de dispositifs électroniques et mécaniques analogiques, depuis les sténotypes de 1911, les photocopieurs de 1938, les transistors de 1947 et les gros ordinateurs de 1948, jusqu’à la souris d’ordinateur de 1964, le disque optique de 1965, la micropuce et les modems de 1958, la fibre optique de 1966, Internet de 1969, les diodes électroluminescentes et les écrans à cristaux liquides de 1970, les disquettes de 1971, les téléphones cellulaires de 1973, les imprimantes laser et (bientôt) à jet d’encre de 1975.

1980-2040 La quatrième révolution industrielle, l’ère numérique, désigne l’évolution de la technologie des dispositifs électroniques et mécaniques analogiques vers les technologies numériques disponibles aujourd’hui. Elle est marquée par des percées technologiques dans les domaines de la miniaturisation, des nanotechnologies, de l’informatique quantique et des télécommunications. L’ère du digital a débuté au début des années 1980 : 1981 le PC IBM, 1980 Apple/Microsoft, 1994 Amazon, 1995 eBay, milieu des années 1990 l’Internet (à grande vitesse), 1997 Netflix, 1998 Google, 2004 Facebook, 2006 Twitter, 2007 iPhone, 2008 Airbnb, 2009 Uber, et se poursuit jusqu’à aujourd’hui avec l’avènement des infrastructures de communication et de connectivité mondiales instantanées. Les technologies comprennent des avancées pratiques et transformationnelles dans les domaines de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et de la robotique ; la saisie et l’analyse en temps réel de quantités massives de données, tant sur les « choses » que sur les personnes ; les avancées dans la recherche sur le génome et la biotechnologie ; la codification de l’argent et des marchés, et l’armement du code. (The Industries of the Future par Alec Ross) La quatrième révolution industrielle représente les nouvelles façons dont la technologie s’intègre dans les sociétés et même dans le corps humain, permettant à ce qui était de la science-fiction de devenir réel. L’internet des objets (IoT), l’impression 3D de parties du corps et les véhicules autonomes ou volants ne sont que quelques exemples.

Pendant un certain temps, cette quatrième révolution a été appelée l’ère de l’information. Mais le temps et les progrès technologiques continus ont démontré que les gagnants de cette ère seront les sociétés et les organisations qui tireront parti des progrès technologiques pour numériser chaque produit ou service possible, afin de transformer les industries et les modes de fonctionnement actuels, ou d’en créer de nouveaux. Par conséquent, qualifier la quatrième révolution industrielle d’ère de l’information était devenu beaucoup trop restrictif, et le concept d’ère numérique s’est avéré, jusqu’à présent, un descripteur plus précis.

L’ère du digital doit être distinguée de l’une de ses composantes technologiques communément appelée « Internet des objets » (IoT). Le concept de l’internet des objets (IoT) suscite énormément de discussions, d’excitation et de craintes. Mais qu’est-ce que l’IdO, exactement ?

Qu’est-ce que l’internet des objets (IdO) ?

L’IdO est un réseau de dispositifs physiques dédiés (objets) qui contiennent une technologie intégrée pour détecter ou interagir avec leur état interne ou l’environnement externe. (Cette définition exclut la simple connexion d’appareils à usage général, tels que les smartphones, les tablettes et les PC par exemple). Les applications IoT peuvent se concentrer sur des avantages externes, comme la génération de nouvelles sources de revenus, l’amélioration du service client et l’augmentation de l’engagement. Ou des avantages internes, comme l’optimisation de l’utilisation des actifs, ou l’amélioration de la sécurité des travailleurs. Actuellement, les avantages internes de l’IdO sont le moteur de son adoption. (Gartner,

La plupart des gens connaissent le terme « technologies de l’information » (TI). Les équipes informatiques travaillent généralement du côté de l’entreprise et couvrent tout le spectre des technologies de traitement de l’information, y compris les logiciels, le matériel, les technologies de communication et les services connexes. En général, l’informatique ne comprend pas les technologies embarquées, sauf peut-être à l’intérieur des ordinateurs du centre de données.

La technologie opérationnelle (OT) est un terme relativement récent utilisé pour désigner le matériel et les logiciels qui détectent ou provoquent un changement par la surveillance et/ou le contrôle direct de dispositifs, de processus et d’événements physiques.

Nous avons tous entendu parler des compteurs électriques intelligents, des détecteurs de fumée intelligents, des téléviseurs intelligents et des appareils médicaux intelligents. L’une des principales raisons pour lesquelles ces systèmes et appareils industriels sont mis en ligne est de fournir des analyses intelligentes – en utilisant les données générées par les machines pour rendre nos vies plus faciles, plus sûres et plus productives.

Cependant, il s’agit d’une médaille à deux faces. Les téléviseurs connectés à l’internet (en particulier ceux dotés de caméras intégrées) ont déjà provoqué de graves atteintes à la vie privée. Et ces dernières années, le champ d’application de l’internet industriel, des systèmes et réseaux de télécommunication historiquement fermés qui s’appuyaient davantage sur la sécurité physique pour garantir l’intégrité, a commencé à s’étendre en dehors des réseaux fermés et sécurisés pour se connecter à l’internet général. Ce passage de systèmes et réseaux fermés à des systèmes et réseaux ouverts s’accompagne d’une série de nouvelles préoccupations en matière de sécurité, comme en témoignent les avertissements gouvernementaux adressés aux compagnies d’électricité, de gaz et d’énergie nucléaire concernant les faiblesses de leur sécurité Internet et les tentatives de piratage étrangères, souvent couronnées de succès, qui causent de graves préjudices au public.

Le principal concept de l’ère numérique consiste donc à examiner de près les produits et services physiques fournis par les entreprises traditionnelles et à déterminer les moyens de les améliorer ou de les transformer radicalement à l’aide de la technologie. L’internet des objets (un réseau d’appareils dotés de capteurs intégrés) est un type de technologie disponible qui offre des possibilités d’améliorer, de transformer, voire de créer de nouveaux produits, services et modèles commerciaux dans tous les secteurs. Les experts techniques des réseaux OT et IoT, de l’IA, de l’apprentissage automatique, de la robotique et de la cybersécurité (pour ne citer que quelques technologies) doivent faire partie intégrante des équipes commerciales quotidiennes d’aujourd’hui si une organisation veut fournir des produits et services compétitifs au cours de la prochaine décennie. La distinction entre les technologies de l’information et de la technologie de l’information est un élément essentiel que les DSI (et leurs organisations) doivent maîtriser. Les méthodologies nécessaires pour concevoir les systèmes et les réseaux sur lesquels les systèmes informatiques et OT fonctionneront doivent être modifiés de manière appropriée pour une utilisation générale d’Internet par rapport à une utilisation IoT.

L’ère du digital concerne davantage les changements fondamentaux et va bien au-delà de l’internet des objets. Les réseaux de dispositifs de détection intégrés modifieront de nombreuses industries et nécessiteront de nouveaux types de technologies de télécommunication, la 5G par exemple, ainsi que des produits et services de sécurité nouveaux et améliorés. Mais les technologies disponibles aujourd’hui fonctionnent très bien pour de nombreux efforts de numérisation des produits et des services qui ont déjà transformé un certain nombre d’industries : l’industrie du taxi (Uber), l’industrie hôtelière (Airbnb) et l’industrie du commerce de détail (Amazon), pour ne citer que trois exemples.

L’ère du digital ne fait que commencer… ou pas ?

Avant d’examiner comment tirer parti des nouvelles technologies de l’ère du digital, il est important de comprendre qu’il existe des phases clés communes aux trois révolutions industrielles précédentes et que pour gagner à l’ère du digital, il faut d’abord comprendre ces phases et ces calendriers pour savoir où nous en sommes aujourd’hui dans cette quatrième révolution industrielle.

« L’histoire ne se répète pas mais elle rime souvent ».Comme l’a dit Mark Twain

Aujourd’hui, aux États-Unis, les perspectives sont généralement marquées par un sentiment de stagnation, malgré la bonne santé de l’économie et les faibles statistiques du chômage. Les premiers chapitres de What to do When Machines do Everything de Malcolm Frank et al, résument parfaitement la situation :

« La croissance, tant pour nos entreprises que pour nous individuellement, semble de plus en plus difficile à atteindre. Les preuves de l’affaiblissement structurel de notre économie ne manquent pas : salaires stagnants, augmentation des niveaux d’endettement et croissance anémique de la productivité. Il semble que les grandes tendances jouent toutes en notre défaveur : une concurrence mondiale accrue, une économie où tout le monde gagne, des start-ups valant des milliards qui émergent tandis que les entreprises traditionnelles s’effondrent, et la technologie qui prend nos emplois. Il est clair que les anciennes règles du travail et des affaires ne s’appliquent plus. »

.Pourtant, comme le soulignent les auteurs, chaque ère industrielle avant nous a traversé des tempêtes similaires. Et d’après ce qui s’est passé dans chacun des Ages précédents, la forme et le modèle de notre situation actuelle est en fait le précurseur d’une période de croissance incroyable alimentée par la technologie. Notre sentiment actuel de stagnation de la croissance s’inscrit dans un schéma bien établi lorsqu’une économie passe d’une révolution industrielle à la suivante.

Si de nombreux scientifiques et chercheurs ont étudié les avancées technologiques et les impacts de chacune des révolutions industrielles, rares sont ceux qui ont étudié les modèles inhérents à chacune d’elles. Les premières théories ont été proposées par l’économiste autrichien Joseph Schumpeter, l’un des premiers et des plus importants chercheurs à avoir théorisé sur la relation entre l’innovation technologique et les tendances économiques. Il a décrit le processus de « destruction créatrice », selon lequel le changement technologique révolutionne les économies, détruisant l’ancienne pour en créer une nouvelle. Christopher Freeman, un économiste anglais qui a ajouté à ce point de vue, s’est concentré sur le rôle crucial de l’innovation scientifique et technologique pour le développement économique.

Carlota Perez a étroitement collaboré avec Christopher Freeman. Elle est actuellement professeur à la London School of Economics, une universitaire britannique spécialisée dans la technologie et le développement socio-économique. Son ouvrage intitulé Technological Revolutions and Financial Capital retrace l’histoire des étapes des révolutions industrielles. Chacune d’entre elles a suivi un modèle similaire d’explosion, d’effondrement et de renouvellement. Son étude des révolutions industrielles s’est concentrée sur la manière dont elles ont influencé, et ont été influencées par, les marchés financiers de l’époque.

Elle a découvert que chaque révolution technologique s’accompagne de phases spécifiques. La première phase est la phase d’installation. Cette phase se produit au début de l’ère, au bas de la courbe en S, lorsqu’il y a une explosion d’innovations alors que la technologie arrive sur le marché et que l’infrastructure commence à être construite (usines de machines à tisser, rails pour les chemins de fer, chaînes de montage pour les voitures, infrastructure de serveurs et de réseaux pour l’internet). Il s’agit de percées qui détruisent l’ancien ordre mondial et entraînent une forte concentration de nouvelles richesses pour les innovateurs initiaux. Cette phase n’est généralement pas un moteur de la création de nouveaux emplois – elle détruit les anciens emplois mais n’en crée pas nécessairement de nouveaux. En fait, cette phase a été douloureuse en termes de perte d’emplois – les luddites ont attaqué et brûlé les usines qui abritaient des machines à tisser au début des années 1800 ; les experts ont prédit que le remplacement du travail humain par des machines avec l’invention de la machine à vapeur « rendrait la population superflue » ; John Maynard Keynes a averti que l’économie de l’utilisation du travail « dépassera le rythme auquel nous pouvons trouver de nouvelles utilisations du travail ».

Vient ensuite la phase de décrochage. Elle est presque toujours marquée par un crash financier et une reprise. Les industries existantes sont généralement moins touchées pendant la phase d’installation, seulement celles que les innovations ciblent directement. Mais la phase d’installation apporte suffisamment de changements, suffisamment de pertes d’emplois, suffisamment de bouleversements émotionnels, pour montrer que l’économie actuelle est structurellement affaiblie, que les nouvelles technologies suppriment des emplois, que les règles éprouvées du travail et des affaires ne s’appliquent plus. Les start-ups valent des fortunes alors que les entreprises traditionnelles stagnent ; à mesure que la technologie supprime des emplois, les inégalités de revenus se creusent massivement ; la concurrence est féroce, faire les mêmes choses dans le monde entier revient moins cher, et on assiste à une érosion constante de la vie privée et de la sécurité. Les entreprises établies sont soit aveugles aux changements qui s’annoncent, soit refusent de les accepter. Gérer les crises quotidiennes et faire « comme si de rien n’était » est le cri de guerre dans les réunions de direction et les salles de conseil. Mais faire l’autruche ne fonctionne tout simplement pas en période de changements technologiques révolutionnaires. Les crises quotidiennes sont souvent causées par de nouveaux concurrents qui ont accepté les nouvelles technologies et s’attaquent à un point – ou à l’ensemble – de la chaîne de valeur pour la modifier et l’améliorer, ou pour l’éliminer complètement.

La phase de déploiement est celle où nous nous trouvons aujourd’hui (ligne pointillée bleue sur le graphique). Elle se produit lorsque les innovations technologiques commencent à être largement adoptées par la société (le développement de la partie occidentale des États-Unis à l’ère du chemin de fer, la création des banlieues, des centres commerciaux et des fast-foods à l’ère de l’automobile, et l’adoption des iPhones, de Facebook et du covoiturage à l’ère de l’internet/mobile). Historiquement, l’introduction initiale d’une nouvelle technologie n’entraîne pas de hausse du PIB pendant des décennies. Il faut généralement 25 à 35 ans pour que les innovations technologiques trouvent leur place dans les industries actuelles. L’économie entre alors dans une période d’expansion rapide. Des entreprises sont créées pour établir de nouvelles industries, et les technologies sont adoptées par les organisations désireuses et capables de changer au sein des industries actuelles. La croissance du PIB « connaît un décollage quasi vertical (au milieu de la courbe en S)… par exemple, la Grande-Bretagne a utilisé la machine à vapeur pour obtenir une croissance massive du PIB au XIXe siècle, et les États-Unis ont fait de même avec la chaîne de montage au XXe siècle ». (What to do When Machines do Everything par Malcolm Frank et al.) Les organisations établies qui adoptent les changements apportés par les nouvelles technologies seront les survivantes ; celles qui ne le font pas ne passent généralement pas le milieu de la phase de déploiement.

Avec le temps, lorsque les technologies sont bien établies et qu’elles font partie intégrante des entreprises et organisations établies, la maturité s’installe à la fois dans les industries et dans le monde entier. C’est à ce moment-là, au sommet de la courbe en S, que la croissance du PIB décroche à nouveau. La phase d’installation de la prochaine révolution commence déjà, apportant une nouvelle vague d’innovations sur le marché.

Les parallèles entre ce qui se passe actuellement sur le plan social et au sein de notre économie et ce qui s’est passé lors des précédentes révolutions industrielles sont troublants. Nous avons une dette de gratitude envers Carlota Perez, ses collègues et ses mentors. Si l’on part du principe que l’histoire va au moins « rimer », la bonne nouvelle est que nous sommes sortis de la zone de stagnation dans cette quatrième révolution industrielle. Nous entrons maintenant dans la phase d’expansion rapide, une période où la croissance viendra de ceux qui sauront tirer parti des opportunités inhérentes à l’ère du digital. Le « développement numérique » à venir passe par l’introduction des nouvelles technologies numériques de la Silicon Valley dans votre organisation.

Comment intégrer avec succès les nouvelles technologies digitales et la pensée numérique dans mon organisation ?

Nous devons transformer nos organisations – transformer nos industries – en numérisant nos produits et services actuels et en créant de nouveaux produits et services numériques qui nous font entrer dans une nouvelle ère. Si l’on considère la chaîne de valeur de la plupart des industries actuelles, le nombre de start-ups qui s’attaquent à des points individuels le long de ces chaînes de valeur est stupéfiant et modifie chaque industrie.

Si cette quatrième révolution industrielle a commencé par des technologies qui ont miniaturisé les appareils et les composants informatiques, l’ère du digital est marquée par des percées technologiques dans un certain nombre de domaines, notamment la sécurité (des appareils et des informations), l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, les communications sans fil (y compris la 5G et les communications NB-IoT à faible puissance et à grande échelle), la communication instantanée à l’échelle mondiale, les technologies du cloud, la blockchain, la robotique, les capteurs, la gestion de l’énergie, les systèmes d’exploitation et les processeurs intégrés, l’informatique périphérique, les nanotechnologies et l’impression 3D. Ces technologies ont un grand potentiel pour continuer à connecter des milliards de personnes et d’appareils supplémentaires, améliorer radicalement l’efficacité des entreprises et des organisations, contribuer à régénérer l’environnement naturel, changer la façon dont l’argent est échangé, et révolutionner la durée et la manière dont nous vivons nos vies.

L’expérience nous a montré que les entreprises et les organisations bien établies dans un secteur ont un avantage certain en ce moment, pendant la phase de déploiement : Elles disposent d’experts qui ont une connaissance approfondie de l’activité, une expérience commerciale réussie, une base de clientèle établie et la reconnaissance du nom de la marque.

NOTE : Ces 2 éléments sont toujours répertoriés comme les principaux défis des projets de numérisation aujourd’hui.

Mais les organisations d’aujourd’hui sont également confrontées à des défis majeurs qu’elles doivent relever :

• Des problèmes de coûts/financement dus à une budgétisation inadéquate ;
• Le manque de personnel interne possédant les nouvelles compétences techniques des technologies numériques de base (IA, Machine Learning, gestion des données, analytique, infrastructures de communication et de connectivité) et le savoir-faire (processus et méthodologies de numérisation) dans l’équipe centrale ;
• Manque de soutien entre les fonctions commerciales (plusieurs unités commerciales, informatique, finances, RH travaillant ensemble) ;
• Des conseils d’administration qui préconisent (et ne comprennent que) le maintien des activités habituelles ;
• Des dirigeants qui n’ont pas le temps de penser à la numérisation parce qu’ils doivent faire face à des crises quotidiennes (des crises qui sont soit anciennes et qui nécessitent de nouvelles façons de penser, soit des crises causées par de nouveaux concurrents qui ont accepté les nouvelles technologies et qui attaquent un point – ou l’ensemble – de la chaîne de valeur) ;
• Les employés qui refusent d’accepter les changements à venir (la politique de l’autruche ne fonctionne tout simplement pas en période de changements technologiques révolutionnaires) ;
• L’incapacité à choisir les technologies et les partenaires appropriés qui complètent les capacités internes et réduisent les risques de la numérisation (les entreprises de numérisation expérimentées comprennent une combinaison d’ingénieurs, d’experts en TI et de spécialistes du marché) ;
• Refus d’accepter que « faire les choses correctement du premier coup » n’est pas l’objectif ; « expérimenter constamment » et « échouer et apprendre rapidement » sont les voies du succès dans toute nouvelle ère ;
• Ne pas savoir que les statistiques sur la fidélité aux produits commencent aujourd’hui par le fait que plus de 90 % des clients citent le prix et la valeur comme les principales raisons de leur choix, la commodité venant juste derrière (le nom de la marque ne fait plus partie des trois premières raisons) ;
• Ne pas prévoir que l’usine du futur sera axée sur la personnalisation de masse et pourrait ressembler davantage à ces maisons de tisserands qu’à la chaîne de montage de Ford ;
• Ne pas suivre les méthodologies de développement de nouveaux produits, notamment en intégrant des experts en informatique dans les équipes commerciales ;
• Ne pas avoir les bonnes infrastructures informatiques et IoT établies et disponibles pour vos nouveaux produits et services numérisés, et ne pas comprendre que les nouveaux systèmes et applications toucheront et dépendront de chaque aspect de ces infrastructures ;
• Ne pas savoir que la cybersécurité est essentielle à la mission ; garantir la vie privée et la sécurité des personnes ainsi que l’intégrité et l’efficacité globales de vos produits et services numérisés est essentiel..

Ce sont les obstacles les plus courants à la réussite de l’ère numérique aujourd’hui. Les reconnaître et prendre des mesures concrètes pour les surmonter est l’un des secrets de la réussite.

L’ère du digital, au fond, consiste à réfléchir à la manière d’appliquer les nouvelles technologies numériques aux produits, aux services et aux méthodes de travail actuels. Il y a quinze ans, nous faisions nos achats en nous rendant dans un magasin et en sélectionnant les produits sur la base du design de l’étiquette, de leur emplacement dans le rayon ou de la lecture du contenu. Ce « moment de vérité » dans la décision d’achat est un terme qui a été défini et inventé par Proctor & Gamble (P&G), l’une des plus grandes sociétés de marketing et de stratégie de marque de l’époque. Nos options étaient limitées. Nous choisissions principalement de regarder un nombre limité de chaînes de télévision ou de lire notre journal local pour obtenir les nouvelles locales et nationales.

Désormais, le Zero Moment of Truth (ZMOT), terme inventé par Google en 2011, décrit la manière dont la recherche numérique et les canaux de médias sociaux influencent le parcours décisionnel du client. (https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/2011-winning-zmot-ebook/),

Don’t ever play yourself. Put it this way, it took me twenty five years to get these plants, twenty five years of blood sweat and tears, I’m just getting started. Surround yourself with angels, positive energy, beautiful people, beautiful souls, clean heart, angel. It’s on you how you want to live your life. Everyone has a choice. I pick my choice, squeaky clean. I’m up to something. They don’t want us to win. Mogul talk. Look at the sunset, life is amazing, life is beautiful, life is what you make it.

Action is the foundational key to all success

« Ignorer l’histoire, c’est ignorer le loup à la porte ».

John le Carré, Un homme très recherché

En d’autres termes, la quatrième révolution industrielle a dû être renommée de l’ère de l’information à l’ère du digital, car il ne suffit pas d’avoir l’information. Vous devez utiliser cette information de manière agressive pour proposer vos produits et services aux clients au moment précis où leurs besoins sont générés. Grâce aux nouvelles technologies numériques, nous fabriquons désormais des produits AVEC et POUR un client spécifique afin qu’il devienne un acheteur. La seule façon de s’assurer que vous envoyez le bon message au bon public, au bon moment et au bon prix est d’utiliser les nouvelles technologies en constante évolution.

L’ère du digital ne nous est pas tombée dessus de manière soudaine ou inattendue. Nous avons eu de nombreux repères, dès les années 1980. Et l’étude de l’histoire des modèles et des phases de chacune des révolutions industrielles passées nous a fourni des repères spécifiques sur ce qu’il faut rechercher, et à quel moment, pour prévoir les changements à venir. Les changements seront, et le sont déjà, bouleversants. C’est une bonne chose, car d’ici 2040, date prévue de la fin de l’ère du digital, il y aura 9 milliards de personnes à nourrir, habiller, éduquer, transporter et divertir. Les personnes et les organisations qui réussiront tireront les leçons de l’histoire, relèveront les défis identifiés, transformeront les produits, services et secteurs actuels et en créeront de nouveaux. Comme l’a dit Abraham Lincoln, « La meilleure façon de prédire l’avenir est de le créer ». C’est la tâche de chacun d’entre nous et de nos dirigeants pour les 20 prochaines années. Si vous n’avez pas encore commencé à penser à l’application des technologies numériques de manière novatrice dans votre entreprise ou organisation, vous êtes déjà en retard.