9 Défis critiques de la transformation digitale à surmonter (2023).
La transformation numérique offre aux organisations la possibilité de réimaginer la façon dont leur entreprise est gérée grâce à de nouveaux processus et outils numériques. Cependant, comme pour toute initiative de gestion du changement, les entreprises seront confrontées à des défis tout au long des processus de transformation, qu’il s’agisse de questions centrées sur les personnes, de problèmes structurels, d’obstacles techniques ou de tout ce qui se trouve entre les deux.
Pourquoi la transformation numérique est-elle difficile ?
La transformation numérique n’est pas seulement l’adoption de nouveaux logiciels, technologies et processus plus efficaces et plus automatisés que les pratiques et processus commerciaux traditionnels, c’est aussi une façon entièrement nouvelle et innovante de faire quelque chose qui est au cœur de votre activité.
Cela signifie que les organisations doivent tout prendre en compte lorsqu’elles entreprennent une initiative de transformation numérique : comment les gens réagiront au changement, quel sera l’impact sur les relations avec les clients, le coût, comment cela s’alignera sur les objectifs de l’entreprise, etc. Les transformations numériques permettent aux entreprises de se projeter dans l’avenir, de faire face à la concurrence et de se développer dans de nouveaux domaines.
Mais tout cela est plus facile à dire qu’à faire – selon les statistiques sur la transformation numérique, 70 % de tous les programmes de transformation numérique échouent en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la direction (McKinsey) et seuls 16 % des employés ont déclaré que les efforts de transformation numérique de leur entreprise améliorent leurs performances ou sont durables.
9 Principaux défis de la transformation numérique ayant un impact sur les entreprises en 2023.
Si la transformation numérique offre aux organisations des opportunités uniques d’innovation et de croissance, elle oblige également à faire preuve d’esprit critique et à potentiellement réimaginer des aspects qui sont au cœur de votre activité.
Voici les 9 défis les plus importants à prendre en compte lorsque vous entreprenez des projets de transformation numérique en 2023 :
1. Absence de stratégie de gestion du changement
Les organisations dotées d’une stratégie approfondie de gestion du changement ont 6x plus de chances d’atteindre ou de dépasser les objectifs de transformation numérique. (Prosci) Avoir une forte culture de gestion du changement est vital pour le succès de toute organisation. L’absence de stratégie de changement expose tout nouveau projet ou plan de mise en œuvre à l’échec.
Une stratégie efficace de gestion du changement implique de planifier un projet en identifiant les causes profondes des problèmes – et en établissant des relations avec toutes les parties prenantes et les employés. Vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie de gestion du changement à l’aide de notre modèle de plan de gestion du changement.
Les logiciels d’entreprise sont intrinsèquement complexes. Les nouvelles technologies peuvent être intimidantes. Il s’agit d’un défi de taille pour les organisations en cours de transformation numérique – tant du point de vue de la mise en œuvre et de l’intégration des données que de l’expérience de l’utilisateur final. Les dirigeants doivent en tenir compte dès les premières étapes d’un projet de transformation, et rechercher les systèmes les plus intuitifs et intégrés.
3. Favoriser l’adoption de nouveaux outils et processus
Les nouveaux processus et les nouvelles technologies présentent souvent des défis sous la forme d’une résistance au changement de la part des employés en place qui pensent qu’il n’y a rien de mal dans la façon dont ils font actuellement les choses. Pour l’implémentation de nouveaux logiciels, les organisations doivent fournir une formation d’accueil complète, ainsi qu’un soutien continu à la performance des employés pour les aider à devenir rapidement productifs et compétents avec un outil, leur permettant ainsi de comprendre la valeur de ces nouveaux processus.
4. L’évolution continue des besoins des clients
Les organisations sont en constante évolution – et COVID-19 a accéléré cette évolution. Considérez ce que veut un client. Cela change à mesure que le monde évolue et que les industries changent.
La transformation numérique n’est pas un projet facile, et les efforts de transformation intensifs peuvent prendre des années à accomplir. Que se passe-t-il si, pendant ce temps, les besoins de vos clients changent ? L’évolution des problèmes des clients se produira. Ne soyez pas surpris, et prévoyez d’être agile lorsque viendra le temps d’adopter de nouvelles technologies numériques.
5. Absence de stratégie de transformation numérique
Pourquoi remplacez-vous les systèmes hérités et les processus manuels par de nouveaux systèmes numériques ? Votre organisation a-t-elle un plan (ou un besoin) pour mettre en œuvre des systèmes avancés et complexes ? Êtes-vous prêt à migrer correctement vos systèmes existants vers de nouveaux systèmes ?
Ce sont toutes des questions auxquelles il faut répondre avant de mettre en œuvre un processus de transformation numérique. Il n’existe pas de projet de transformation réussi sans une stratégie prédéterminée. Ne vous laissez pas convaincre par de fausses hypothèses et des mots à la mode. Sachez où votre organisation peut être améliorée, quels secteurs de l’entreprise ont besoin d’être mis à niveau, et partez de là.
6. Manque de compétences informatiques appropriées
Pour réussir vos efforts de transformation, vous aurez besoin d’une équipe informatique compétente et performante. Or, il est difficile de constituer une telle équipe, surtout dans le contexte actuel de pénurie de personnel technique. Selon une étude d’entreprise, 54 % des organisations ont déclaré qu’elles ne sont pas en mesure d’atteindre leurs objectifs de transformation numérique en raison d’un manque de personnel techniquement qualifié.
Les défis présentés aux organisations incluent un manque de compétences en matière de cybersécurité, d’architecture d’applications, d’intégrations logicielles, d’analyse de données et de migration de données. Les organisations qui manquent de professionnels de l’informatique peuvent combattre ce défi en externalisant ce travail auprès de consultants externes et d’experts en transformation numérique pour aider à combler le fossé de la mise en œuvre et de la migration.
7. Problèmes de sécurité
De nombreuses entreprises dans des secteurs sensibles aux données se heurtent à des problèmes de confidentialité et de cybersécurité. Et c’est vrai. La plupart des efforts de transformation numérique impliquent l’abandon des solutions sur site pour passer au cloud, ainsi que l’intégration de toutes les données d’une entreprise dans un système centralisé.
Bien entendu, cela entraîne une menace accrue de cyberattaques visant à voler les données des clients et les secrets de l’entreprise. Les attaques en ligne peuvent cibler les vulnérabilités des systèmes, les mauvaises configurations et les utilisateurs peu méfiants. Assurez-vous d’avoir un plan en place pour atténuer de manière proactive ces menaces avant qu’elles ne se produisent. Faites appel à un expert en cybersécurité pour vous aider à identifier les faiblesses de votre défense.
8. Contraintes budgétaires
La transformation numérique n’est pas un investissement bon marché. Pour les organisations dont la stratégie de transformation n’est pas au point, la dérive peut lentement commencer à repousser les délais et à ajouter de nouvelles tâches, ce qui augmente le coût du projet. Si l’on ajoute à cela les travaux de consultation, l’évolution des besoins de vos clients ou les erreurs informatiques, le coût de la transformation numérique ne cesse d’augmenter.
Comprenez quels sont vos objectifs à long terme et le retour sur investissement que vous comptez obtenir de votre processus de transformation. Cela vous aidera à comprendre clairement quelles dépenses sont excessives et quelle marge de manœuvre vous avez pour augmenter votre budget.
9. Mentalité culturelle
Les organisations dotées de systèmes hérités et de processus manuels ont souvent une mentalité de vieille école. Les choses évoluent lentement, l’automatisation est méprisée et les nouvelles technologies sont difficiles à adopter. L’un des grands défis de la transformation numérique est d’ordre culturel. Tout le monde – des dirigeants aux nouveaux employés – doit être sur la même longueur d’onde. Chacun doit être prêt à opérer de grands changements dans sa vie quotidienne et ne pas avoir peur d’apprendre de nouvelles choses.
5 conseils pour surmonter les défis de la transformation numérique de l’entreprise
Voici cinq stratégies que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour surmonter les défis de la transformation numérique et atteindre leur potentiel grâce à l’autonomisation des nouveaux systèmes et technologies numériques.
1. Investir dans une plateforme d’adoption du numérique
Une nouvelle application ou un nouveau processus numérique ne sera pas automatiquement plus efficace – vous devrez fournir un accueil, une formation et un soutien appropriés à vos employés ou utilisateurs finaux pour leur permettre de mieux utiliser ces systèmes. Pour garantir le succès de votre projet de transformation numérique, investissez dans une plateforme d’adoption numérique (DAP).
Les DAP fournissent aux organisations des outils sans code pour créer du contenu in-app afin de fournir une expérience d’accueil contextuelle, ainsi qu’un soutien continu aux performances. Cela comprend :
Des parcours interactifs et des flux d’utilisateurs qui emmènent les nouveaux utilisateurs dans un tutoriel étape par étape sur la façon d’utiliser les différentes fonctionnalités.
Des visites de produits et des expériences d’accueil qui comprennent des fenêtres contextuelles, mettent en évidence différentes zones d’un produit et superposent des listes de tâches à accomplir sur l’écran de l’utilisateur.
Des bases de connaissances intégrées qui comprennent un référentiel consultable des questions fréquemment posées sur la plateforme et permettent aux entreprises d’inclure des liens vers d’autres ressources d’assistance aux performances dans leur Sharepoint, Google Drive, wiki interne ou n’importe où sur le web.
Les meilleures plateformes d’adoption numérique comprennent également des fonctions qui permettent aux utilisateurs finaux de donner leur avis sur le contenu de la formation et de l’assistance, au moment même où ils l’utilisent. Elles fournissent également des analyses détaillées sur les fonctionnalités utilisées, les flux les plus réussis, les domaines de vos nouveaux outils numériques qui doivent être expliqués davantage, le niveau d’adoption global du produit au sein de votre organisation, etc.
Le DAP de Whatfix est axé sur l’entreprise pour favoriser l’adoption de nouveaux projets de transformation numérique et est le DAP d’entreprise le mieux noté sur G2.com avec une note de 4,6/5 sur plus de 180 avis d’utilisateurs réels.
En outre, voici trois témoignages de clients sur des entreprises qui utilisent Whatfix pour mener à bien leurs projets de transformation numérique :
2. Créer une équipe de direction du changement
Examinez votre personnel actuel et trouvez ceux qui sont influents, innovants et dignes de confiance. Réunissez une équipe interfonctionnelle composée de ces personnes très performantes pour créer une équipe de direction du changement. Cette équipe contribuera à créer une vision pour votre processus de transformation numérique qui s’alignera sur les objectifs de l’entreprise et sera créée par ceux qui sont liés aux rouages de votre organisation.
Cela permet aux organisations d’adopter une approche proactive des initiatives de transformation numérique qui se concentrent sur l’aspect humain du changement.
3. Engagez un consultant en transformation numérique
Tout changement n’est pas une transformation numérique – la transformation numérique est un réalignement complet des processus, outils et expériences de base. La plupart des organisations n’ont jamais traversé un processus de transformation complet tel que ceux-ci, et cela représente un défi effrayant pour les organisations qui pourraient se sentir intimidées par cette échelle.
En faisant appel à un consultant en transformation numérique, vous bénéficierez du confort de professionnels qui ont déjà fait ce travail et savent ce qu’ils font. Ils vous fourniront un cadre et des bases pour réussir, avec des résultats probants à l’appui.
4. Aligner les objectifs commerciaux sur la stratégie de transformation numérique
Quelles sont les raisons de la transformation numérique de votre organisation ? Cette question doit être au cœur de tous les efforts que vous déployez pour mettre en œuvre de nouveaux processus. Comprenez les besoins de vos clients, ainsi que les points de douleur et les zones de friction de vos offres, produits et services. Analysez vos processus actuels pour identifier les systèmes obsolètes qui nécessitent une amélioration de l’infrastructure.
En fin de compte, votre processus de transformation doit s’aligner directement sur vos objectifs commerciaux fondamentaux. Il doit permettre aux employés de mieux remplir leurs fonctions, d’améliorer l’expérience de vos clients grâce à des systèmes plus intuitifs qui résolvent davantage de problèmes et de générer plus de revenus pour votre organisation.
5. Soyez agile
Au cœur des projets de transformation numérique se trouve un sentiment de vulnérabilité organisationnelle. Les dirigeants réalisent que pour s’adapter et être compétitif dans un monde global et numérique, l’innovation et le changement doivent se produire. Mais la technologie évolue rapidement et continue de se développer plus vite que la plupart des gens ne le pensent.
Être agile signifie ne pas avoir peur de pivoter. Cela signifie tirer parti des opportunités lorsqu’elles se présentent. Le simple fait que vous soyez en train de vivre une transformation numérique montre déjà que vous êtes agile. N’ayez pas peur des nouveaux processus et outils, ni de remplacer les pratiques traditionnelles par de nouvelles.
Prêt à surmonter les défis de la transformation numérique
Regardez la vidéo ci-dessous pour voir Whatfix en action.
